Soporte al cliente y servicio postventa

Soporte al cliente

Servicio posventa y asistencia técnica

Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a tus dispositivos Cilzio.

¿Cómo podemos ayudarle?

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Apoyo técnico

Obtén ayuda de nuestro equipo de soporte para la configuración del dispositivo, la solución de problemas, las actualizaciones de software y las preguntas técnicas.

📱

Asistencia de configuración

Guía paso a paso para el emparejamiento del dispositivo, la instalación de la aplicación y la configuración inicial para que puedas empezar rápidamente.

🔄

Soporte del producto

Soporte continuo para las funciones del producto, interpretación de datos de salud y consejos de optimización para un mejor rendimiento.

Contacta con nuestro equipo de soporte

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Soporte por correo electrónico

Envíanos tus preguntas y te responderemos en horario laboral.

soporte@cilzio.com
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Chat en vivo

Chatea con nuestro equipo de soporte durante el horario comercial.

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Ticket de soporte

Para problemas complejos, envíe una solicitud de asistencia detallada.

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Horario de atención

Soporte por correo electrónico

Lunes - Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (PST)
Sábado: 10:00 - 16:00 (PST)
Domingo: Cerrado

Chat en vivo

Lunes - Viernes: 9:00 AM - 5:00 PM (PST)
Fin de semana: Disponibilidad limitada
Tiempo de respuesta: Normalmente en 1 hora

*Los tiempos de respuesta pueden variar durante los períodos de mayor actividad y los días festivos. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

Recursos de autoayuda

Guía de configuración rápida

  • Desembalaje y configuración inicial del dispositivo
  • Descarga e instalación de la aplicación
  • Instrucciones de emparejamiento Bluetooth
  • Creación y configuración de la cuenta

Solución de problemas

  • Problemas de conexión y sincronización
  • Problemas de batería y carga
  • Optimización del rendimiento de la aplicación
  • preguntas sobre la precisión de los datos

Guías de usuario

  • Explicaciones de las funciones y consejos de uso
  • Interpretación de datos de salud
  • Mantenimiento y cuidado del dispositivo
  • Procedimientos de actualización de software

Servicios de garantía y reparación

Cobertura de la garantía

Nuestra garantía estándar cubre defectos de fabricación y fallos de hardware en condiciones de uso normales. Los detalles de la cobertura varían según el producto y la fecha de compra.

Proceso de reparación

  1. Contacta con el servicio de asistencia para diagnosticar el problema.
  2. Reciba autorización de reparación si está cubierto por la garantía.
  3. Envíe el dispositivo siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
  4. Recibir dispositivo reparado o de reemplazo

Lo que no está cubierto

  • Daños físicos por caídas, impactos o exposición al agua que excedan las especificaciones nominales
  • Desgaste normal, incluida la degradación de la batería con el tiempo.
  • Daños derivados del mal uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Problemas de software que se pueden resolver mediante actualizaciones o solución de problemas

*Para conocer los términos y condiciones completos de la garantía, consulte la documentación incluida con su producto o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Soporte para miembros VIP

Soporte mejorado para miembros VIP

Los miembros VIP disfrutan de soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos, canales de soporte dedicados y asistencia personalizada de nuestros especialistas técnicos.

Cola de prioridad

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Canales dedicados

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Cobertura extendida

Opciones de garantía mejoradas disponibles

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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.