Kundensupport & Kundendienst
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Kundendienst und technische Unterstützung
Wir helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihren Cilzio-Geräten herauszuholen.
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Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (PST)
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Wochenende: Begrenzte Verfügbarkeit
Reaktionszeit: Normalerweise innerhalb von 1 Stunde
*Die Bearbeitungszeiten können in Spitzenzeiten und an Feiertagen variieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Selbsthilfe-Ressourcen
Kurzanleitung zur Einrichtung
- Geräteauspacken und erste Einrichtung
- App herunterladen und installieren
- Bluetooth-Kopplungsanleitung
- Kontoerstellung und -konfiguration
Fehlerbehebung
- Verbindungs- und Synchronisierungsprobleme
- Akku- und Ladeprobleme
- App-Leistungsoptimierung
- Fragen zur Datengenauigkeit
Benutzerhandbücher
- Funktionserklärungen und Anwendungstipps
- Interpretation von Gesundheitsdaten
- Gerätewartung und -pflege
- Software-Aktualisierungsverfahren
Garantie- und Reparaturleistungen
Garantieumfang
Unsere Standardgarantie deckt Herstellungsfehler und Hardwaredefekte bei normalem Gebrauch ab. Die Details der Garantie variieren je nach Produkt und Kaufdatum.
Reparaturprozess
- Wenden Sie sich an den Support, um das Problem zu diagnostizieren.
- Reparaturgenehmigung erhalten, falls die Reparatur unter die Garantie fällt
- Senden Sie das Gerät gemäß den beiliegenden Rücksendeanweisungen zurück.
- Repariertes oder Ersatzgerät erhalten
Was nicht abgedeckt ist
- Physische Schäden durch Stürze, Stöße oder Wassereinwirkung über die Nennspezifikationen hinaus.
- Normaler Verschleiß, einschließlich der mit der Zeit zunehmenden Batteriealterung
- Schäden durch Missbrauch, Modifikationen oder nicht autorisierte Reparaturen
- Softwareprobleme, die durch Updates oder Fehlerbehebung behoben werden können.
*Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie in der Ihrem Produkt beiliegenden Dokumentation oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
VIP-Mitgliederbetreuung
Erweiterter Support für VIP-Mitglieder
VIP-Mitglieder genießen bevorzugten Support mit schnelleren Reaktionszeiten, dedizierten Supportkanälen und persönlicher Unterstützung durch unsere technischen Spezialisten.
Prioritätswarteschlange
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Spezielle Kanäle
Zugang zu exklusiven VIP-Supportoptionen
Erweiterter Versicherungsschutz
Erweiterte Garantieoptionen verfügbar
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Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.