Kundensupport & Kundendienst

Kundensupport

Kundendienst und technische Unterstützung

Wir helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihren Cilzio-Geräten herauszuholen.

Wie wir Ihnen helfen können

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Technische Unterstützung

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei der Geräteeinrichtung, Fehlerbehebung, Software-Updates und technischen Fragen.

📱

Einrichtungshilfe

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Gerätekopplung, die App-Installation und die Erstkonfiguration hilft Ihnen beim schnellen Einstieg.

🔄

Produktsupport

Kontinuierliche Unterstützung bei Produktfunktionen, Interpretation von Gesundheitsdaten und Optimierungstipps für eine bessere Leistung.

Kontaktieren Sie unser Support-Team

📧

E-Mail-Support

Senden Sie uns Ihre Fragen, wir antworten Ihnen während der Geschäftszeiten.

support@cilzio.com
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Live-Chat

Chatten Sie während der Geschäftszeiten mit unserem Support-Team.

📋

Support-Ticket

Stellen Sie eine detaillierte Supportanfrage für komplexe Probleme.

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Supportzeiten

E-Mail-Support

Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (PST)
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr (PST)
Sonntag: Geschlossen

Live-Chat

Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (PST)
Wochenende: Begrenzte Verfügbarkeit
Reaktionszeit: Normalerweise innerhalb von 1 Stunde

*Die Bearbeitungszeiten können in Spitzenzeiten und an Feiertagen variieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Selbsthilfe-Ressourcen

Kurzanleitung zur Einrichtung

  • Geräteauspacken und erste Einrichtung
  • App herunterladen und installieren
  • Bluetooth-Kopplungsanleitung
  • Kontoerstellung und -konfiguration

Fehlerbehebung

  • Verbindungs- und Synchronisierungsprobleme
  • Akku- und Ladeprobleme
  • App-Leistungsoptimierung
  • Fragen zur Datengenauigkeit

Benutzerhandbücher

  • Funktionserklärungen und Anwendungstipps
  • Interpretation von Gesundheitsdaten
  • Gerätewartung und -pflege
  • Software-Aktualisierungsverfahren

Garantie- und Reparaturleistungen

Garantieumfang

Unsere Standardgarantie deckt Herstellungsfehler und Hardwaredefekte bei normalem Gebrauch ab. Die Details der Garantie variieren je nach Produkt und Kaufdatum.

Reparaturprozess

  1. Wenden Sie sich an den Support, um das Problem zu diagnostizieren.
  2. Reparaturgenehmigung erhalten, falls die Reparatur unter die Garantie fällt
  3. Senden Sie das Gerät gemäß den beiliegenden Rücksendeanweisungen zurück.
  4. Repariertes oder Ersatzgerät erhalten

Was nicht abgedeckt ist

  • Physische Schäden durch Stürze, Stöße oder Wassereinwirkung über die Nennspezifikationen hinaus.
  • Normaler Verschleiß, einschließlich der mit der Zeit zunehmenden Batteriealterung
  • Schäden durch Missbrauch, Modifikationen oder nicht autorisierte Reparaturen
  • Softwareprobleme, die durch Updates oder Fehlerbehebung behoben werden können.

*Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie in der Ihrem Produkt beiliegenden Dokumentation oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

VIP-Mitgliederbetreuung

Erweiterter Support für VIP-Mitglieder

VIP-Mitglieder genießen bevorzugten Support mit schnelleren Reaktionszeiten, dedizierten Supportkanälen und persönlicher Unterstützung durch unsere technischen Spezialisten.

Prioritätswarteschlange

In der Supportwarteschlange vorwärts springen

Spezielle Kanäle

Zugang zu exklusiven VIP-Supportoptionen

Erweiterter Versicherungsschutz

Erweiterte Garantieoptionen verfügbar

Erfahren Sie mehr über die VIP-Mitgliedschaft

Brauchen Sie sofort Hilfe?

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.