Assistance clientèle et service après-vente
Service client
Service après-vente et assistance technique
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos appareils Cilzio.
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Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h (PST)
Samedi : 10h00 - 16h00 (PST)
Dimanche : Fermé
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Week-end : Disponibilité limitée
Délai de réponse : généralement moins d’une heure
*Les délais de réponse peuvent varier pendant les périodes de forte affluence et les jours fériés. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
Ressources d'auto-assistance
Guide d'installation rapide
- Déballage et configuration initiale de l'appareil
- Téléchargement et installation de l'application
- Instructions de jumelage Bluetooth
- Création et configuration du compte
Dépannage
- Problèmes de connexion et de synchronisation
- Problèmes de batterie et de charge
- Optimisation des performances de l'application
- questions sur l'exactitude des données
Guides d'utilisation
- Explications des fonctionnalités et conseils d'utilisation
- Interprétation des données de santé
- Entretien et maintenance des appareils
- procédures de mise à jour logicielle
Services de garantie et de réparation
Couverture de la garantie
Notre garantie standard couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels dans des conditions normales d'utilisation. Les détails de la couverture varient selon le produit et la date d'achat.
Processus de réparation
- Contactez le support pour diagnostiquer le problème.
- Obtenez une autorisation de réparation si la réparation est couverte par la garantie.
- Expédiez l'appareil en suivant les instructions de retour fournies.
- Recevoir un appareil réparé ou de remplacement
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages physiques dus à des chutes, des chocs ou à une exposition à l'eau au-delà des spécifications nominales
- Usure normale, y compris la dégradation de la batterie au fil du temps
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications ou de réparations non autorisées
- Les problèmes logiciels qui peuvent être résolus par des mises à jour ou un dépannage
*Pour connaître l'intégralité des conditions de garantie, veuillez consulter la documentation fournie avec votre produit ou contacter notre équipe d'assistance.
Assistance aux membres VIP
Assistance renforcée pour les membres VIP
Les membres VIP bénéficient d'une assistance prioritaire avec des délais de réponse plus rapides, des canaux de support dédiés et une assistance personnalisée de nos spécialistes techniques.
File d'attente prioritaire
Passez en priorité dans les files d'attente d'assistance
Chaînes dédiées
Accès aux options d'assistance réservées aux VIP
Couverture étendue
Options de garantie améliorées disponibles
Besoin d'aide immédiatement ?
Notre équipe d'assistance est prête à vous aider.