Assistenza clienti e servizio post-vendita

Assistenza clienti

Servizio post-vendita e assistenza tecnica

Siamo qui per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi dispositivi Cilzio

Come possiamo aiutare

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Supporto tecnico

Ricevi assistenza per la configurazione del dispositivo, la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti software e le domande tecniche dal nostro team di supporto.

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Assistenza all'installazione

Guida dettagliata per l'associazione del dispositivo, l'installazione dell'app e la configurazione iniziale per iniziare subito.

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Supporto prodotto

Supporto continuo per le funzionalità del prodotto, interpretazione dei dati sanitari e suggerimenti per l'ottimizzazione per prestazioni migliori.

Contatta il nostro team di supporto

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Supporto via e-mail

Inviateci le vostre domande e vi risponderemo durante l'orario lavorativo

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Ticket di supporto

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Orari di supporto

Supporto via e-mail

Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 (PST)
Sabato: 10:00 - 16:00 (PST)
Domenica: Chiuso

Chat dal vivo

Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (PST)
Fine settimana: disponibilità limitata
Tempo di risposta: solitamente entro 1 ora

*I tempi di risposta possono variare durante i periodi di punta e le festività. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Risorse di auto-aiuto

Guida di installazione rapida

  • Disimballaggio del dispositivo e configurazione iniziale
  • Download e installazione dell'app
  • Istruzioni per l'associazione Bluetooth
  • Creazione e configurazione dell'account

Risoluzione dei problemi

  • Problemi di connessione e sincronizzazione
  • Problemi di batteria e ricarica
  • Ottimizzazione delle prestazioni dell'app
  • Domande sull'accuratezza dei dati

Guide per l'utente

  • Spiegazioni delle funzionalità e suggerimenti per l'uso
  • Interpretazione dei dati sanitari
  • Manutenzione e cura del dispositivo
  • Procedure di aggiornamento software

Servizi di garanzia e riparazione

Copertura della garanzia

La nostra garanzia standard copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti hardware in normali condizioni d'uso. I dettagli della copertura variano in base al prodotto e alla data di acquisto.

Processo di riparazione

  1. Contattare l'assistenza per diagnosticare il problema
  2. Ricevere l'autorizzazione alla riparazione se coperta da garanzia
  3. Spedire il dispositivo seguendo le istruzioni di reso fornite
  4. Ricevi un dispositivo riparato o sostitutivo

Cosa non è coperto

  • Danni fisici dovuti a cadute, urti o esposizione all'acqua oltre le specifiche nominali
  • Normale usura, incluso il degrado della batteria nel tempo
  • Danni derivanti da uso improprio, modifiche o riparazioni non autorizzate
  • Problemi software che possono essere risolti tramite aggiornamenti o risoluzione dei problemi

*Per i termini e le condizioni complete della garanzia, fare riferimento alla documentazione inclusa con il prodotto o contattare il nostro team di supporto.

Supporto per i membri VIP

Supporto migliorato per i membri VIP

I membri VIP beneficiano di un supporto prioritario con tempi di risposta più rapidi, canali di supporto dedicati e assistenza personalizzata da parte dei nostri specialisti tecnici.

Coda prioritaria

Salta avanti nelle code di supporto

Canali dedicati

Accesso alle opzioni di supporto riservate ai VIP

Copertura estesa

Sono disponibili opzioni di garanzia avanzate

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