カスタマーサポート＆アフターサービス

カスタマーサポート

アフターサービス＆技術支援

Cilzio デバイスを最大限に活用できるよう、当社がサポートします

サポート内容

🛠️技術サポートデバイスのセットアップ、トラブルシューティング、ソフトウェアアップデート、技術的な質問について、サポートチームがお手伝いします。
📱セットアップ支援デバイスのペアリング、アプリのインストール、初期設定に関するステップバイステップのガイダンスを提供し、迅速にご利用開始いただけるよう支援します。
🔄製品サポート製品機能、健康データの解釈、パフォーマンス向上のための最適化ヒントに関する継続的なサポートを提供します。

サポートチームに連絡

📧メールサポートご質問をお送りください。営業時間内に返信します。support@cilzio.com
💬ライブチャット営業時間内にサポートチームとチャットで連絡できます。チャットを開始
📋サポートチケット複雑な問題について、詳細なサポートリクエストを送信します。チケットを送信

サポート時間

メールサポート

月曜日～金曜日：午前 9:00～午後 6:00（PST）土曜日：午前 10:00～午後 4:00（PST）日曜日：休業

ライブチャット

月曜日～金曜日：午前 9:00～午後 5:00（PST）週末：限定時間提供返信時間：通常 1 時間以内
※繁忙期や休日には返信時間が長くなる場合があります。営業日中は 24 時間以内にすべてのお問い合わせに返信するよう努めます。

セルフヘルプリソース

クイックセットアップガイド

  • デバイスの開梱と初期設定
  • アプリのダウンロードとインストール
  • Bluetooth ペアリング手順
  • アカウント作成と設定

トラブルシューティング

  • 接続と同期の問題
  • バッテリーと充電の問題
  • アプリのパフォーマンス最適化
  • データ精度に関する質問

ユーザーガイド

  • 機能の説明と使用ヒント
  • 健康データの解釈
  • デバイスのメンテナンスとケア
  • ソフトウェアアップデート手順

保証＆修理サービス

保証対象範囲

標準保証では、通常の使用条件下での製造上の欠陥とハードウェアの故障を対象とします。対象範囲の詳細は製品と購入日によって異なります。

修理プロセス

  1. 問題の診断のためサポートに連絡
  2. 保証対象の場合、修理承認を受領
  3. 提供された返品手順に従ってデバイスを発送
  4. 修理済みまたは交換済みのデバイスを受領

保証対象外の内容

  • 落下、衝撃による物理的損傷、または定格仕様を超える水への暴露による損傷
  • 経時的なバッテリーの劣化を含む通常の摩耗
  • 不適切な使用、改造、または不正な修理による損傷
  • アップデートまたはトラブルシューティングで解決できるソフトウェアの問題
※保証の利用規約の詳細については、製品に同梱されている文書をご確認ください。またはサポートチームにお問い合わせください。

VIP 会員サポート

VIP 会員向け強化サポート

VIP 会員は、より速い返信時間、専用サポートチャネル、技術スペシャリストによるパーソナライズドな支援を含むプライオリティサポートを享受できます。

優先待ち行列

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専用チャネル

VIP 限定のサポートオプションへのアクセス

拡張保証

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