Klantenservice en aftersalesservice

Klantenservice

Aftersales-service en technische assistentie

Wij helpen u graag om het maximale uit uw Cilzio-apparaten te halen

Hoe wij u kunnen helpen

🛠️

Technische ondersteuning

Ons ondersteuningsteam helpt u bij het instellen van uw apparaat, het oplossen van problemen, software-updates en bij technische vragen.

📱

Installatiehulp

Stapsgewijze instructies voor het koppelen van apparaten, installeren van apps en de eerste configuratie, zodat u snel aan de slag kunt.

🔄

Productondersteuning

Doorlopende ondersteuning voor productfuncties, interpretatie van gezondheidsgegevens en optimalisatietips voor betere prestaties.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam

📧

E-mailondersteuning

Stuur ons uw vragen en wij reageren tijdens kantooruren

support@cilzio.com
💬

Livechat

Chat tijdens kantooruren met ons ondersteuningsteam

📋

Ondersteuningsticket

Dien een gedetailleerd ondersteuningsverzoek in voor complexe problemen

Ticket indienen

Ondersteuningsuren

E-mailondersteuning

Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 uur (PST)
Zaterdag: 10:00 - 16:00 uur (PST)
Zondag: Gesloten

Livechat

Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (PST)
Weekend: Beperkte beschikbaarheid
Reactietijd: Meestal binnen 1 uur

*De reactietijden kunnen variëren tijdens piekperiodes en feestdagen. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur op alle vragen te reageren.

Zelfhulpbronnen

Snelle installatiehandleiding

  • Uitpakken en eerste installatie van het apparaat
  • App downloaden en installeren
  • Bluetooth-koppelingsinstructies
  • Account aanmaken en configureren

Probleemoplossing

  • Verbindings- en synchronisatieproblemen
  • Problemen met de batterij en het opladen
  • App-prestatie-optimalisatie
  • Vragen over de nauwkeurigheid van gegevens

Gebruikershandleidingen

  • Uitleg van functies en gebruikstips
  • Interpretatie van gezondheidsgegevens
  • Onderhoud en verzorging van het apparaat
  • Software-updateprocedures

Garantie- en reparatieservices

Garantiedekking

Onze standaardgarantie dekt fabricagefouten en hardwarestoringen bij normaal gebruik. De dekkingsdetails variëren per product en aankoopdatum.

Reparatieproces

  1. Neem contact op met de ondersteuning om het probleem te diagnosticeren
  2. Ontvang reparatiemachtiging indien het onder de garantie valt
  3. Stuur het apparaat op volgens de meegeleverde retourinstructies.
  4. Ontvang een gerepareerd of vervangend apparaat

Wat is niet gedekt

  • Fysieke schade door vallen, stoten of blootstelling aan water buiten de gespecificeerde specificaties
  • Normale slijtage, inclusief degradatie van de batterij na verloop van tijd
  • Schade door verkeerd gebruik, wijzigingen of ongeautoriseerde reparaties
  • Softwareproblemen die kunnen worden opgelost via updates of probleemoplossing

*Voor de volledige garantievoorwaarden kunt u de documentatie raadplegen die bij uw product is geleverd of contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

VIP-ledenondersteuning

Verbeterde ondersteuning voor VIP-leden

VIP-leden profiteren van prioriteitssupport met snellere responstijden, speciale supportkanalen en persoonlijke assistentie van onze technische specialisten.

Prioriteitswachtrij

Vooruit in de ondersteuningswachtrijen

Toegewijde kanalen

Toegang tot VIP-only ondersteuningsopties

Uitgebreide dekking

Uitgebreide garantie-opties beschikbaar

Meer informatie over VIP-lidmaatschap

Heeft u nu hulp nodig?

Ons supportteam staat klaar om u te helpen