Suporte ao Cliente e Serviço Pós-Venda

Suporte ao Cliente

Serviço pós-venda e assistência técnica

Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo seus dispositivos Cilzio.

Como podemos ajudar

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Suporte técnico

Obtenha ajuda com a configuração do dispositivo, resolução de problemas, atualizações de software e dúvidas técnicas com nossa equipe de suporte.

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Assistência na configuração

Guia passo a passo para emparelhamento de dispositivos, instalação de aplicativos e configuração inicial para você começar rapidamente.

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Suporte ao produto

Suporte contínuo para funcionalidades do produto, interpretação de dados de saúde e dicas de otimização para melhor desempenho.

Entre em contato com nossa equipe de suporte.

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Suporte por e-mail

Envie-nos suas perguntas e responderemos durante o horário comercial.

support@cilzio.com
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Chat ao vivo

Converse com nossa equipe de suporte durante o horário comercial.

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Ticket de suporte

Envie uma solicitação de suporte detalhada para problemas complexos.

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Horário de atendimento

Suporte por e-mail

Segunda a sexta-feira: 9h00 - 18h00 (PST)
Sábado: 10h00 - 16h00 (PST)
Domingo: Fechado

Chat ao vivo

Segunda a sexta-feira: 9h00 - 17h00 (PST)
Fim de semana: Disponibilidade limitada
Tempo de resposta: Normalmente dentro de 1 hora

*O tempo de resposta pode variar durante períodos de pico e feriados. Nos esforçamos para responder a todas as solicitações em até 24 horas em dias úteis.

Recursos de autoajuda

Guia de Configuração Rápida

  • Desembalando e configurando inicialmente o dispositivo.
  • Download e instalação do aplicativo
  • Instruções de emparelhamento Bluetooth
  • Criação e configuração de conta

Solução de problemas

  • Problemas de conexão e sincronização
  • Problemas com a bateria e o carregamento
  • Otimização do desempenho do aplicativo
  • Questões sobre a precisão dos dados

Guias do usuário

  • Explicações sobre as funcionalidades e dicas de utilização
  • Interpretação de dados de saúde
  • Manutenção e cuidados com o dispositivo
  • Procedimentos de atualização de software

Serviços de garantia e reparo

Cobertura da garantia

Nossa garantia padrão cobre defeitos de fabricação e mau funcionamento do hardware em condições normais de uso. Os detalhes da cobertura variam de acordo com o produto e a data da compra.

Processo de Reparo

  1. Contate o suporte para diagnosticar o problema.
  2. Obtenha autorização para reparo se estiver coberto pela garantia.
  3. Envie o dispositivo seguindo as instruções de devolução fornecidas.
  4. Receba o dispositivo reparado ou de substituição.

O que não está incluído

  • Danos físicos causados ​​por quedas, impactos ou exposição à água além das especificações nominais.
  • Desgaste normal, incluindo a degradação da bateria ao longo do tempo.
  • Danos causados ​​por uso indevido, modificações ou reparos não autorizados.
  • Problemas de software que podem ser resolvidos por meio de atualizações ou solução de problemas.

*Para consultar os termos e condições completos da garantia, consulte a documentação incluída com o seu produto ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Suporte para membros VIP

Suporte aprimorado para membros VIP

Os membros VIP desfrutam de suporte prioritário com tempos de resposta mais rápidos, canais de suporte dedicados e assistência personalizada de nossos especialistas técnicos.

Fila prioritária

Avance nas filas de suporte

Canais Dedicados

Acesso a opções de suporte exclusivas para VIPs

Cobertura Estendida

Opções de garantia estendida disponíveis

Saiba mais sobre a Adesão VIP

Precisa de ajuda agora?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo(a).