Поддержка клиентов и послепродажное обслуживание

Служба поддержки клиентов

Послепродажное обслуживание и техническая помощь

Мы здесь, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать ваши устройства Cilzio.

Как мы можем помочь

🛠️

Техническая поддержка

Получите помощь по настройке устройства, устранению неполадок, обновлению программного обеспечения и техническим вопросам от нашей службы поддержки.

📱

Помощь в настройке

Пошаговое руководство по сопряжению устройств, установке приложения и первоначальной настройке, которое поможет вам быстро приступить к работе.

🔄

Поддержка продукта

Постоянная поддержка функций продукта, интерпретация данных о состоянии здоровья и советы по оптимизации для повышения производительности.

Свяжитесь с нашей службой поддержки

📧

Поддержка по электронной почте

Отправьте нам свои вопросы, и мы ответим в рабочее время.

support@cilzio.com
💬

Онлайн-чат

Свяжитесь с нашей службой поддержки в рабочее время

📋

Билет поддержки

Отправьте подробный запрос в службу поддержки по сложным вопросам

Отправить тикет

Часы работы службы поддержки

Поддержка по электронной почте

Понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00 (тихоокеанское стандартное время)
Суббота: 10:00–16:00 (тихоокеанское стандартное время)
Воскресенье: Закрыто

Онлайн-чат

Понедельник - пятница: с 9:00 до 17:00 (тихоокеанское стандартное время)
Выходные: ограниченное количество мест
Время ответа: обычно в течение 1 часа.

*Время ответа может меняться в периоды пиковой нагрузки и праздников. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

Ресурсы самопомощи

Краткое руководство по настройке

  • Распаковка устройства и первоначальная настройка
  • Загрузка и установка приложения
  • Инструкции по сопряжению Bluetooth
  • Создание и настройка учетной записи

Поиск неисправностей

  • Проблемы с подключением и синхронизацией
  • Проблемы с аккумулятором и зарядкой
  • Оптимизация производительности приложения
  • Вопросы о точности данных

Руководства пользователя

  • Объяснения функций и советы по использованию
  • Интерпретация данных о состоянии здоровья
  • Техническое обслуживание и уход за устройством
  • Процедуры обновления программного обеспечения

Гарантийные и ремонтные услуги

Гарантийное покрытие

Наша стандартная гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности оборудования при нормальных условиях эксплуатации. Условия гарантии зависят от продукта и даты покупки.

Процесс ремонта

  1. Обратитесь в службу поддержки для диагностики проблемы.
  2. Получите разрешение на ремонт, если он покрывается гарантией
  3. Отправьте устройство, следуя предоставленным инструкциям по возврату.
  4. Получите отремонтированное или замененное устройство

Что не покрывается

  • Физические повреждения от падений, ударов или воздействия воды, выходящие за пределы номинальных характеристик
  • Нормальный износ, включая ухудшение характеристик аккумулятора с течением времени
  • Повреждения в результате неправильного использования, модификаций или несанкционированного ремонта
  • Проблемы с программным обеспечением, которые можно решить с помощью обновлений или устранения неполадок

*Полные условия гарантии см. в документации, прилагаемой к вашему продукту, или свяжитесь с нашей службой поддержки.

Поддержка VIP-членов

Расширенная поддержка VIP-участников

Участники VIP-программы получают приоритетную поддержку с более быстрым временем ответа, выделенными каналами поддержки и персональной помощью от наших технических специалистов.

Приоритетная очередь

Пропустить очередь в службу поддержки

Выделенные каналы

Доступ к опциям поддержки, доступным только VIP-клиентам

Расширенное покрытие

Доступны расширенные варианты гарантии

Узнайте о VIP-членстве

Нужна помощь прямо сейчас?

Наша служба поддержки готова вам помочь